编者按
日前，Kepha学院邀请张展鸿老师做了一场别开生面的直播讲座，主题是关于商业运作的图像化。在20年的企业咨询生涯中摸索出了商业艺术化的逆向价值。他发现，当今教育使人过重地依赖左脑思考，而忽视了右脑开发，因此造成很多人的思维越来越狭窄和僵化。敬请关注，并转发给有需要的人。
01. 商业运作的图像化的原因和价值
我先从三个大的方面讲解商业运作的图像化，第一个是图像化的原因和价值，第二个是什么是商业图像化？第三个就是如何运用商业图像化。
我们先分几个方面讲讲图像化的原因和价值。第一个是没有地图的战场，我们可以想象一下一个作战的指挥部里面没有作战地图，也可以想象一下建一个大的高楼，但是没有蓝图。你去宜家买家具，买了一大堆板子和螺丝，但是没有一个组装图，都是文字，你们能不能把它组装起来？这是可想而知的。
下面还要讲一讲为什么会产生这样的原因，就是文字在进化过程中信息质量的流失。首先说没有地图的战场。商场如战场，我们在作战的时候，几乎都有一个地图，现在的战场上也有很大的电子屏幕，都是能够移动的，甚至可以静观全局。而在商业上面，我们很少看到一个这样大的全局图，都是些很细节的、数字性的图表。这样就造成了一些误区，比如说前些年我们做中西部的一个医疗系统的战略顾问，我做了一张图，实际上就像这样的图。
但是因为他们讨论很激烈，各持己见，没有时间看清楚我的图，我把他们的各个观点组合在这图像里边，因为现场改图改得比较狼狈，所以大家出来以后感觉不是很好。那个会议进行了大概三个半小时，然后那个人力资源的老总就从后面追上来。出会议室以后，我们有点头痛，因为那个图改得乱七八糟的。人家追出来说“你怎么做到的？”我们三个人没反应过来，我们做了什么？他说这 12 个人为他们的战略方向吵了一整年。你怎么在三个半小时之内使他们统一意见的？竟然使他们在这个战略上达成了一个统一的意见？当时我们也在摸索阶段，这样一张图，不管是有错误还是精确，能够帮大家统一思想，使他们在一个比较高的层面上有一个对话，有个比较粗略的统一意见。
没有蓝图的话，大家很难把一个大的建筑建起来。现在公司里面有个普遍现象，就是说在对公司战略特别大的转型这方面，没有一个总体的示意图，让大家能够把各个部门所做的事情相互联系起来，形成一个大的合作。
每个人、每个公司、每个部门，甚至每个个体都有它的一个小的板块，那么小的板块和公司有什么关系？当一个公司很大的时候就很难组合，就很难理解他的工作的意义是什么，甚至因为他没有办法理解他这个小的螺丝钉在这个大的机器上发生什么作用，他可能就没有动力，在工作上形成被动。
有一次加州大学的一个教授主持美国人力主管的会议，当时Google、 Facebook 的人力主管都在里面，会议讨论到欧美进入职场的年轻人越来越有自己的想法，他需要大的目标，需要了解自己工作的意义，如果你不给他这个意义的话，很难积极地投入，所以你只给他一个小的拼块的话，他可能很难真正地投入，有足够的动力去为公司效力。
中国的情况也是比较卷，工作是被动的，不是为一个比较好的目标去工作，而是为钱。这就是亚能量的展现，因为是被动执行。同一件事情你自己想把它做好，和你不得不去做，这两个是有差别的。
为什么会有刚才几个现象？我们文字本来是象形文字，象形文字是由图像简化到文字，那么简化的目的就是追求速度，追求文字的效率。在一分钟内我可以写多少字？一分钟我能画多少图？所以它能够在短时间内cover 大量的信息量，这是一个人类追求信息量的过程，那么与此同时就失去了一些质量。比如说你看这边是山，是什么山呢？是雪山？是石头山？是土山？是绿色的山？有多少树？有多高？这个质量就失去了，但是山的定义还在，我有一个定义的话，就可以很快把这个山写下来。
而我画这个山，你看这个时间的差别，在右边这个山上面是 50 分钟，在左边这个山上面两秒钟就可以写出来了，可能有的写得快的花时间更少。这就是一个追求速度和数量的过程，而不是追求质量的过程，而是牺牲质量的过程，就造成了在理解和沟通上的鸿沟。
这个是很明显的象形文字，所以在文字里面有些图像在里面，那么英文和拉丁文里面是叫做表音的文字，它不是表意，这是用 note（符号） 组合一个音出来，而不是说你可以堆砌的。这些note 里面可以看出它的意思，就是说一个表音，一个表意，两个放在一起的长短你就可以看得出来，一个在追求数量的过程中，他也写得可能更快一点。有兴趣的人可以做一做实验，写一句英文和写一句中文，写英文好像快一点。
那么刚才我说的这个不投入，就是因为一些质量信息沟通和合作的信息的流失，质量的流失就造成了员工和我们自己在工作中的一些积极性的消失，那么盖洛普的调查是70%，这个信息有点老，大概2017年有70% 的美国员工对工作没有兴趣，不积极、被动参与，中国的数字是94%。这个是被动去工作，而不是说非常热情的想去工作，其实这个数字是很惊人的，换算成钱币的话，就是美国的 4, 500 亿到 5, 500 亿之间这个数字。这是对劳动力的一个损耗，那么中国这个数字可能就更大一点。
商业图像化的鸿沟。这是造成企业内部鸿沟的一个图像的表达，单单用文字沟通造成了一个企业内部的鸿沟。领导人有战略出来了，中层领导就要理解上面的意思，要使下面的人很快地理解。如果词不达意，下面的人就搞不清。就像在他的工作圈子里拿了一个小板块，并不懂下一个链接是什么，就造成合作上的一些损失，这个就是企业内部的鸿沟。
02. 什么是商业图像化？
我下面讲一下什么是商业的图像化。我分几个方面讲，一个是具象化的恩典，一个是美术思维的一个优势，然后图像在对话中产生的一些效益，图像在战略协调中产生的效益，图像引导战略对话产生的一些主观能动性。也可以讲一讲卡通图像在这个企业中的润滑剂作用，还有图像冲击力潜意识的影响。
2.1 具象化是一种恩典
文字会造成信息质量的流失，指的是人就可以在这个文字里面钻空子，上有政策，下有对策。越钻空子那个律法的规条就越来越多，你钻空子我就继续写出来。具象化就是形象出来了，有血有肉，这个信息的质量就非常精准，你就没有办法用别的方法去解释那个文字，所以这是我们用图像化的一个原则。所以说在具象化带来了对直观的、对信息的理解的过程中是一种恩典，是因为你有意去让人理解。
我这里换一个例子，十来年前我们去微软，那个时候微软业绩很糟糕，当时的股票是很低迷的。我们参加了他们最上层的16个人的会议，会议中我本来是想作图，但真的是听不懂他们讲什么，很少有这种情况。我老板是我的合伙人，我听了大概半个小时，我说好像听不懂他们讲什么，怎么办？他说他也没听懂。我们出来以后总结，这些人就是故意把他的那个部门的事情说得比较高深，显示自己很厉害。那每一个部门都可以让别人听不懂。其实每个人都非常聪明。他们的IQ 都是 120、130 、160。但是这一群人坐在一起合作的时候，整体的 IQ 可能只到 20 ，就没有办法做事情，整个合作的效益非常低，这就是没有恩典。为什么呢？他们是在显示自己专业的能力，而不是大家一起来合作创造一个共同的效益。
我用不同的例子讲一下。我们本来是从图像简化到文字。现在图像化就是把文字逐渐地用某种方法，使它能够在某种程度根据我们的需要图像化，根据时间和需要我们把它画到某个程度。如果到这里可能就有一些恩典了，到最后那是完全的恩典，那么如何走到那里去？
2.2 美术法则商业运用
美术法则是一个整体，我记得我在美院上美术课的时候，教授最经常做的一件事情，就是把我们这些学生从画板边上推开，往后退。为什么呢？为了看整体。因为人喜欢钻细节，特别是我们做商业的。但是很多非常聪明的商业人才认为整体思维很容易。
我在读商学院的时候，我们小组有个天才，他运算非常厉害，我们算不出来的东西都找他，他全都算得出来,而且很快。他说整体思维不重要，并经常跟我争论。我是搞艺术的，他说艺术的思维太简单。我说正好有个项目，要上新的生产线，新生产线的产品利润要远远大于旧的生产线。
他知道新的生产线会对旧的生产线造成吞食，就是它会吃掉旧的生产线生产的那个产品的一个部分。这个要算进去，算进去以后新的生产线就不能上，因为上了以后就不合算了，很大一部分都被吃掉了。那么旧的市场还在赚钱，你把它吃掉了，我们以后赚的钱少了，所以不上。他说他有整体观，既考虑新的生产线，也考虑道旧的生产线，大家觉得他是整体思维吗？
我说你这个听上去好像比较整体，但是你的新生产线不上，你的竞争对手上了照样吃掉你的市场，就是说他不知道往后退，要退多远，退一步就觉得好像看到整体了。你再退一步呢？所以这是一个全局观的问题，它是长期训练出来的一个东西，而不是自认为能够拓展自己的想法，它是一个习惯问题。
这就是我说的美术的一个全局观，然后平面构图，就是说刚才看的那个作战地图，它是一个平面构图，它把高高低低的山都放在一个地方，甚至我们把过去、现在和将来在时间的这个座位上都放在一个平面上面。这个相对于序列思考是有优势的，为什么呢？你们现在还记得我第一张ppt是什么？我相信记得的不多。第二张是什么？这叫序列思维，一张一张，那么这个系统思维就是我把它整个铺开，然后从展现重点形成轻重缓急，就是说这个是图像的一个焦点。比如说旧的照相机你拍照的时候其它都比较模糊，那个焦点上面是最清晰的。那么在我们画图的时候也可以经常用这种原理，把最重要的商业意图放在最重要的焦点上。
2.3 变化的图像
图像的变化和你的对话的变化有一个速度差，改图和改写一个文字都有速度差，图要走得慢，对话速度要走得很快。所以在这个过程中间的图像形成了一个定峰帧，你先把这个话题讲清楚，把意思讲明白，把意思统一了，你再往前移动。我讲个很生动的例子，曾经有一对夫妇争执了以后来找我评理。
一件很小的事情，两个人开车的时候，车子可能有一些异常的响声，妻子就提议说要去修一下，看一看有什么问题。丈夫就说没什么问题，然后妻子说你老是这样，我们的割草机你老是不管，结果后来全部都换掉，浪费了好多钱。
丈夫说，那个钱算什么？你父母来了半年，机票和生活费花了多少钱！妻子就说，你怎么这样说？我父母还给你看孩子呢，看孩子给你省了多少钱！他们吵了大概快一个小时，什么都讲到了，生活鸡毛蒜皮的事情都吵到了，就是没谈修车的问题。我想用这个例子来说明语言移动的速度非常快，移动焦点也非常快，如果你不把它定下来讲清楚的话，你很快就不知道讲哪里去了，这是一个很有趣的例子。
以对话来变化图形的时候，当他们一群领导在互相讨论的过程中，你把它变成图像，然后让它们进行反馈，进行评断的时候，开始好像是一个法官，说你这个画得对，但是很快他又说画得不对，你怎么改呢？很快就把他们变成了一个设计师，因为他说应该这样，突然就变成了一个很好的合作环境，就是在判断对还是不对的时候，就变成了一个参与的过程。刚才看的一些图像变得很复杂，那么还可以变得更复杂，因为商业人才是很注重细节的，枝枝节节都会往上加，在这个过程中图像的饱和率就到了。你要加到什么程度？你再加大家都看不见，什么都看不清楚了，那么在看得清楚的情况下，你要有个取舍，你加这个去掉哪一个？就是比较重要的留下，没那么重要的就舍弃，这样就把重点集合到一起了。
2.4 以图像为辅助的战略协调
这里有一个通用的案例，就是我们给通用汽车做了一个战略，拿到上海亚太区战略组，然后拿到澳洲，拿到欧洲，最后遭到了当地高管的反对，说这个太北美化了。
他们说，我们这里有地方的政策，我们的销售对象不一样，市场的需求也不一样，你把这个战略拿到这里来不合适，会降低我们的销售额。我们就说那你有什么建议呢？他们就改了很多，有的人想全部都改掉。我们就把这些意见用图像的方式收集到那个 CEO 的面前，说这是各个地方的一些反馈，你怎么办？ Rick Waggner 当时是CEO，他看了一下我们收集起来的东西，就在里面找到一些大家都改动了的地方，然后把全球战略进行了改动。
每个地方有共性的东西，他把没有共性的地方让对方修改，甚至让他自己做自己的一个战略图，所以这个过程就形成一个上下统一的意见。我们知道东西方有两个商业模式，在中国是从上至下的，有点军事化的。西方新的商业模式是从下至上的，既然客户是上帝，接触客户的是前沿的销售员，那么就需要从下至上的一个信息流。
这两种商业模式好像有点格格不入，但是从刚才几个例子里面可以看得出来，可以通过图像化实现把两个的优势结合起来，我做了一些尝试还是有效果的。
麦当劳当时的市场被吞噬了，大家都在抢他们的市场，他们开始最成功的时候，大家都眼红，所以都在做快餐店。我就根据他们的信息画了一张图，他们说他们的饼子被吃了，我说你又不做饼子。我就画了一张他们的汉堡，当时那个副总就说这个好，那就是被袭击的巨无霸，这个名字是他们起的。这是一个很有趣的战略图。
2.5 卡通图像是文化明镜
这里是卡通作为文化明镜，当时这个是 Textron 德事隆，他们做军工还有私人飞机，还有bill helicopter 的，就是那个两边可以旋转的那个螺旋桨这样升上去，然后再往前飞的那种。还有高尔夫卡，就是他们涉及领域很多，就做了一个从 holding company到Operation Company的战略。他们以前拿了一大堆像股票一样的公司，相互没有联系。那么如何找到中间的Synergy？于是做了一个战略图。 200名领导三天都在非常豪华的酒店开会商议，大家都非常高兴，因为吃吃喝喝，聊聊天，看看图，聊聊战略，多好。
最后我们公司做了一个很愚蠢的决定，就是做一个测试。当时全屏投票刚刚出来，每个小按键按一下， yes or no？大家都很喜欢这个战略，根据这个战略加了一条，你们有多少人愿意推荐我们的股票给你的亲戚朋友和你的父母来购买？这个百分比是19。然后他们的 CEO 就对我们的 CEO 说，你是不是要把那个钱还给我啊？我们做了一些内部调查，发现原来不是战略问题，而是文化问题。
最上面的几个领导说一套做一套，各种各样的比较怪异的潜规则，就是在这个公司里面没办法讲出来的东西。打个比方，我们中间要是有高管的话，正式会议开完以后进入厕所，碰到有一个你很信得过的兄弟，你想跟他讲两句你的真实的想法，但是你要看看厕所里面有没有人，就是这样。类似的些东西很多很多，就是会议外的会议。
他说我觉得这个战略很好，但是我不相信你这帮头能够带领我们实现这个战略。那么我们就画了一张图出来，就说了咱们各种比较滑稽的行为，这个 CEO 竟然让我们把这个图公开。于是他们上面 20 个人的丑态就被公之于众了，他们说这是我们自己的问题，我们愿意面对。结果整个一个翻转，因为下面的人说你们敢把自己的 dirty laundry 给我们看，而且愿意去改，愿意自己审判自己，那么我们就敢全部地投入，我们就向你们学习。结果这个股票好像翻了 4 倍。在那一年，这个 CEO 上了 CEO 杂志的封面。
2.6 图像化的视觉冲击力
视觉冲击力有两种。第一个视觉冲击力就是这个路标，你们看上面那个很明显，大概什么意思？很快，不管退多远，相对来说给你的信息要清晰得多。这是同一个意思，但是这个放在路上面肯定事故会更多一点，这是一种冲击力，就是说冲击你的视力，让你很快、很明确的知道这个意思是什么，让你知道危险。
另外一种是对潜意识的穿透，这个是有科学家研究的。有个 Bruce William ，他写了一本书叫做 《Biological Belief》(《生命的信仰》)。他是在斯坦福做研究员，专门做这个话题，研究潜意识有多大能量，有意识有多大能量。他研究出一个数据很有意思，说有意识是人的意识头脑在处理信息的时候，看一个信息是 4, 000 个bets 一秒钟，就是像素 4, 000 bets 一秒钟。那么潜意识处理是 4, 000 万bets一秒钟，它处理信息的能量有多大？就是说生活中 90% 的行为是潜意识控制的，比如说你骑车的时候，没有想到要平衡，是你的身体自动地平衡你的肌肉，开车的时候你的脑袋并没有说我要指挥我的手把方向盘移动一下，而是顺着这个弯道自动就转过去了，这都是没有经过思考的，要是思考了可能就麻烦了。你踢球的时候，或者说做某种运动的时候，你肯定不是想清楚以后才在做某个动作的。所以潜意识支配你的行为是很多的，那个能量是很大的。
如何开发这个能量？你看这两张图，一个是比较简粗的图或者是文字，一个是渲染过的，增加这个力度的时候穿透你的潜意识是不一样的。因为人类文字的历史大概是 3, 500 年，人类图像的历史大概是4万年，是文字历史的十倍，在文字之前都是图像处理信息。
动物来了，我去捕捉那个动物，或者危险的动物来了，我去躲避，这些全是图像的信息，而这可能上百万年了，所以这个是在潜意识里面行动的。如何启发这一部分能量？我们潜意识能够理解的更多的是图像的语言，而不是文字的语言，对文字语言有理解，但是吸收量是很小的。
如何用抽象语言在渲染的过程中产生激情，我们做这个图好多次了，在我们讨论商业这个话题的时候，一群人中间有人就开始声泪俱下，我是经常看到的。但你不会在讲一些数据的时候，突然哭了，这个是很少的。而且你做梦也是潜意识，你们中间有多少人做梦的时候都是数字？我相信不多，大部分都是一个图像或者移动的图像。
2.7 图像化的几个误区
关于商业图像化有几个误区。第一个误区就是说图像是小儿科，不严肃，不适合商业话题。这个是IBM Samuel Palmisano，我们去帮他做一个项目，当我们拿图过去，他说你们开玩笑吗？我这么重要的事情你们拿这么个小儿科的东西来。
我们只有 30 分钟的会议，他看着那个图滔滔不绝谈了快两个小时。然后他对我们说，我知道你要卖什么了，我知道你在告诉我什么了，他后来就非常支持那个项目。就是他在读解那个图和审批那个图的过程中，思维没有停止，所以他知道那个力量在哪里。
另外一个就是美国海岸警卫队总司令。我们跟他们在会议上做图，他还是比较礼貌，笑眯眯的，但是下来喝咖啡上厕所的时候跟我说，他说他是图盲，搞不清楚我们这一套。我说你真的是图盲吗？我说这个厕所一个男人的标志，一个女人标志，你准备进哪一个？他笑了，再进入会议之后，他态度很不一样了，非常参与。
所以他不是图盲，没有人是图盲，因为我们都是人，对图的认识从潜意识开始。图盲是自己骗自己的，要不然你上厕所都上不了。他说图像是艺术，他没有艺术天分，所以无法使用。可是事实呢？在我们开始做战略的时候，他没有出现，其他会议把他耽误了。他手下十几个人跟我谈了一段时间，然后我就做了一张图。他进来以后看这张图，说这是你认为我要表达的战略？他从我手里接过笔来，自己来圈圈点点，虽然不专业，但真的是用一个图像把他的思路表达出来了，我也理解了，他的属下也理解了。然后我就做了一张图，那张图就是我们后来拿到全世界去的。我不说那张图就是最好的战略，但是那个方法让我们这些顾问，还有他手下的几个高管很快就明白了他的意思，非常有效。
03. 如何运用商业图像化
视频中57:53开始现场互动演示，详情请观看讲座视频。
我前几个月出了一本英文版的《图像化商业思维与合作》，可以作为参考。
04. 问答
问题一：商业图像还能解决什么样的一些问题？
张展鸿教授：商业图像还能解决自我实现的问题，潜意识这一块很有意思。我有一个 Vertech 的CEO，他是做 text technology 的CEO Mike ，前几年突然找到我，他说你给我公司画完之后，我想也搞一张自己的图。我说你搞自己的图干嘛？我说你跟我画吧，他就拉着我专门飞到波斯顿，在他家他就讲他的愿景好像是要做公益，要成为那个 long for profit 的membership，就是资助，还要写书，大概就是一些比较私人的愿景。
我就按照他的一些想法勾了一些图给他，他就拿走了。然后我就没管这个事情，大概过了大概半年多，他说你再给我画张图。我说你上次画了个图的目标达到了吗？你把我弄过去。他都达到了。我说才一年呢！他说就是这么容易。他说我在用潜意识的沟通，我刚才讲的那个潜意识实际上是他启发的。他说用图像对我的潜意识进行沟通，结果不久莫名其妙就有一个有名的出书的人来找他合作。然后有公司就请他去做演讲，而且他现在已经组织了一个做儿童科学的机构，还有保护弱势女人的机构，有好几个机构都请他做了 board member。我说你是有意去搞的吧？他说没有啊，很顺其自然就来了。
我就专门做了一些研究，我那本书的最后一章就是潜意识，实际上是他启发的，然后我在做那个研究的时候，发现这个是跟心理学有点关系。这可能会有点争议，但实际上你如果画一个冰山的话，有意识只有很少的一点，潜意识很大一块在海下面，还有个无意识，这个海是什么？我们有信仰的话，就能明白。所以我们这个生命整体在祂的包容之下应该起到什么样的作用？你要怎么样去开发它？
问题二：请问现在人们在短视频过度的刺激下，对图像的感知会不会有什么影响？
张展鸿教授：这个问题问得非常好，我刚才讲了一个叫 sequential thinking，序列思维，就是所有的动画、短视频Powerpoint，这叫sequence序列，它的一个一个的画面都在变化，变化了几个以后，前面一个很难记得。你们在公司做 Powerpoint ， 70 多页甚至上百页，谁还记得前面几页的Powerpoint？怎么联系来思考？我经常挑战这些老总，那么你把它系统思维放在一个定向的图像里边的时候，你可以静下心来观察，就像那张作战图一样，你看看山、看看水、看看竞争对手，实际上是在对图像的一个meditation默想。这个实际上是反视频的，你是把自己定下来，对着一个镜面、一个系统进行各种之间的联系。而视频在不断地移动，很躁动，不断变化。
欧文斯材料那个公司就是这样的，他们谈的话题一个一个地切得很深，然后写了很多flipcharts 贴在墙上面。我就画一张图，他们看了以后就说，哦，你把这些都联系在一张图上面，我们刚才一张张地翻了半天都不知道翻哪去了。虽然是没有深切，但是你把大家的这几个点联系起来，而且当我们讨论几个点之间的联系的时候，突然联系之间产生了很多价值，很多合作的价值被发掘出来，也产生了很多利润。
问题三：您原创的这个五元素，可不可以简单的介绍一下给大家了解？
张展鸿教授：五元素就是把它简化到一个地步，每个人都可以画，这个是最简化的一个过程，就是恩典。我说恩典就是说让每个人都能做，这个东西不是艺术家的东西，也不是商业人士的东西，而是一个新的方式，一个新的思维模式。
你看我这个广告上面，左脑右脑结合起来。我不是反文字，文字有它很好的作用，它的定位、它的效率、它的数量，其实都不是错的。但是如何在这个基础上又加上它的质量和份量，让大家达到一个共识，这个五元素是一个基础，使大家都能够开始迈开步子，往这个方法上去实现第一步，然后组合，我在课里面还可以教你们更多的东西，包括组合以后再怎么办。
大家回家练习在看新闻的时候，用这个图像的方式来记一下，或者你在公司上班开会的时候，用这个新的方法私底下做一下笔记。
注：文章中涉及的立场，仅代表嘉宾的个人观点，不代表本学院的立场和观点。
- 商业视觉化询导创始人，现任埃森哲（Accenture）创意顾问，视觉化询导师（Visual Facilitator） 。
- 原根源咨询公司创意总监、概念艺术家、咨询师。
- 美国韦恩州立大学的艺术硕士
- 密歇根大学罗斯商学院商业管理硕士
- 中国湖北美术学院艺术学士学位
在美国有20多年间咨询生涯，为许多500强的著名公司的决策层提供商业咨询图像化服务，创新建立了视觉询导服务流程。
